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數智化大廳

數智化大廳是指在政務服務大廳建設中，運用“數智化”給市民提供更高價值的服務。數智化是數字化+智能化，是在數字化的基礎上的更高訴求，通過數字化、智能化等手段，將政務服務大廳進行升級改造，實現更加高效、便捷、人性化的服務。數智化大廳的優(yōu)勢在于，它可以提高政務服務的效率和質量，為市民提供更好的服務。數智化大廳的建設，可以讓市民在同一個地方完成多個業(yè)務，避免了重復排隊、浪費時間等問題。此外，數智化大廳還可以實現信息共享，讓市民享受到更加便捷的服務，同時提高政務服務的效率，提高政府的管理水平。

“5智”大廳

為了更好地滿足人民群眾的需求，我們在數智化大廳中引入了“5智”理念。具體包括：智慧導覽、智慧問答、智慧預約、智慧辦理以及智慧評估。這五個方面的智能服務，將為用戶提供全方位、一站式的服務體驗。

●智慧導覽：通過人工智能技術，為用戶提供個性化的導航服務，幫助用戶快速找到所需的服務窗口和辦事流程。

●智慧問答：利用自然語言處理技術，實現與用戶的智能對話，解答用戶的問題和疑惑。

●智慧預約：支持在線預約服務，避免用戶排隊等待的時間浪費，提高辦事效率。

●智慧導覽：通過自助終端設備和線上平臺，實現政務服務的自助辦理，減少人工干預，提高辦理速度。

●智慧評估：對政務服務進行實時監(jiān)控和評估，為政府部門提供改進服務質量的建議和意見。

事項精細化管理

擴大“一件事一次辦”的范圍及更多“一業(yè)一證”事項的錄入，讓企業(yè)和群眾真正體會到審批改革帶來的紅利，讓審批服務更具智能化。結合實際，選取辦件量大，企業(yè)和群眾需求迫切的高頻事項，自行開展業(yè)務梳理，集成整合數據資源，進行流程優(yōu)化再造，加快推進落地實施。推進“一件事”標準化建設，探索“一件事”跨區(qū)域、跨省際辦理。發(fā)揮積極性、主動性、創(chuàng)造性，將更多的政務服務事項納入“一件事”改革，實現線上線下“一次辦”。

事項系統擴展，在事項業(yè)務標準規(guī)范化基礎上，實現事項要素信息顆?；?、業(yè)務運行配置統一化。

事項精細化梳理，服務自助智辦和智能綜窗服務場景的表單減填寫、材料免提交、智能受理應用。

業(yè)務運行配置，支撐省網辦、地市APP端、自助智辦端、智能綜窗四端同源同質服務。